¿En qué podemos ayudarte?

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Respuestas a las preguntas más habituales, y cómo escribirnos cuando la tuya no está.

Preguntas
frecuentes

Cuentas, facturación, seguridad y cómo funcionan las cosas.

01 ¿Cómo creo una cuenta?

Descarga StarDust Meet en el App Store o Google Play, abre la app y sigue el registro. Puedes hacerlo con Apple, Google o email.

02 ¿StarDust Meet es gratis?

Sí. La experiencia básica es tuya, gratis. Las suscripciones Pro opcionales desbloquean más por encima.

03 ¿Cómo funciona la separación de datos?

MEET y MATCH usan bases de datos y API separadas. Cada uno guarda sus propios datos de perfil. Ambos pertenecen a una sola cuenta, y las herramientas internas autorizadas pueden vincularlos.

04 ¿Cómo reporto a alguien?

Toca el menú de tres puntos en cualquier perfil o mensaje y elige "Reportar". Revisamos cada reporte en menos de 24 horas.

05 ¿Qué es HUNTER?

HUNTER es nuestro mercado de tesoros de fans: coleccionables, ropa y tecnología, comprados y vendidos entre miembros. Publicar es gratis. Se aplican comisiones por venta. Los pagos pasan por Stripe. El pago al vendedor se libera cuando confirmas que ha llegado, o automáticamente tras un plazo fijo. Paga con Apple Pay, Google Pay o StarCoins.

06 ¿La gente de MEET puede ver mi perfil de MATCH?

No. Tu perfil de MATCH (nombre, fotos, preferencias de citas) no se muestra en MEET. Quien está en MEET solo ve tu persona.

07 ¿Cómo funcionan las StarCoins?

Ganas coins participando: publicando en MEET, completando tu perfil, con los check-ins diarios y con los logros. Gástalas en HUNTER o úsalas para ganar visibilidad en MATCH.

08 ¿Qué pasa cuando compro algo en HUNTER?

Pagas a través de Stripe. El vendedor envía el artículo y puede añadir seguimiento. Si algo sale mal, abre una disputa mientras el pedido figure como enviado, antes de confirmar la entrega.

09 ¿Mis datos se guardan en la UE?

Sí. Todos los datos se almacenan en servidores de la UE conforme al RGPD. Puedes solicitar la exportación de tus datos o la eliminación de tu cuenta en los Ajustes de la app.

10 ¿Cómo funciona el emparejamiento?

Emparejamos por intereses y fandoms en común, no solo por aspecto o cercanía. Cuanto más concretos sean tus intereses, mejores serán tus matches.

¿Necesitas más ayuda?

Escribe a support@stardustmeet.com y te respondemos en 24 a 48 horas.

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Reportar un bug

Usa la herramienta de feedback de la app para enviar un reporte de bug con capturas y datos del dispositivo.

Borra tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en Ajustes > Acciones de la cuenta > Eliminar cuenta. Tienes 30 días para cambiar de opinión. Después se eliminan tus datos. Algunos registros de pago se conservan, como exige la ley.